Hoe kunnen we
helpen?

Voeg je producten toe aan je winkelmandje en ga naar de checkout. Je hebt geen account nodig om te bestellen — je kunt afrekenen als gast met alleen je e-mailadres en bezorgadres.

Wil je de volgende keer sneller bestellen? Tijdens het afrekenen kun je een wachtwoord instellen om een account aan te maken. Dan staan je adressen en bestelhistorie klaar voor je volgende bezoek.

Dit kan zolang wij telefonisch beschikbaar zijn. Omdat we elke werkdag voor 22:00 nog dezelfde dag verzenden, hebben we maar een kort venster om wijzigingen door te voeren. Tot 30 minuten na bestellen kunnen we meestal nog iets aanpassen, bezorgadres, productvariant, een product erbij. Daarna staat het pakket vaak al klaar voor de koerier.

Bij FRM kun je betalen met iDEAL (WERO), Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna (achteraf betalen of in 3 termijnen), Riverty (voorheen AfterPay) en bankoverschrijving.

Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding. Bij achteraf betalen worden je gegevens doorgegeven aan de betaalprovider; FRM zelf slaat geen creditcard- of bankgegevens op.

De orderbevestiging wordt binnen enkele minuten na bestellen verstuurd. Niet ontvangen?

Check eerst je spam-/reclamemap — automatische e-mails komen daar regelmatig terecht. Voeg noreply@frmtegelwerk.nl toe aan je contacten zodat het volgende bericht wel doorkomt.

Staat de mail niet in spam? Dan is je bestelling waarschijnlijk niet succesvol verwerkt. Kijk in je bankafschrift of het bedrag is afgeschreven.

Onze jaarpakketten en duo-pakketten bieden de meeste voordelen. Een jaarpakket bespaart je tot 25% ten opzichte van losse flessen. Voor deze pakketten is alle korting al doorberekend in de prijs.

Daarnaast krijg je 10% welkomstkorting op je eerste bestelling als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief. Bekijk de jaarpakketten of meld je aan onderaan deze pagina.

Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging met een track & trace-link via e-mail. Met die link kun je live volgen waar je pakket is.

Geen track & trace ontvangen? Check eerst je spam-/reclamemap. Of log in op je account — daar staan al je bestellingen met statuslinks.

Nederland: Verzending kost €5,95. Vanaf €20 verzenden we gratis. Bestel je voor 22:00 op werkdagen, dan gaat je pakket dezelfde dag op de bus. Op zaterdag bezorgen we ook.

België: Verzending kost €7,95, gratis vanaf €20. Levertijd 2–3 werkdagen.

Rest van EU: Tarief afhankelijk van land, wordt getoond bij checkout. Levertijd 3–5 werkdagen.

Vervelend dat dit gebeurt. Maak direct een foto van de schade en stuur die binnen 48 uur naar klantenservice@frmshop.nl met je ordernummer. Bij ernstige beschadiging: weiger het pakket bij de bezorger en laat het terugsturen.

Retourneren bij FRM gaat in via het retourformulier.

Je hebt 14 dagen wettelijk herroepingsrecht vanaf het moment dat je het pakket ontvangt om je bestelling te retourneren.

Ja. Geef dit aan op jouw retourformulier.

Op alle FRM-producten zit 2 jaar wettelijke garantie. Werkt iets niet zoals het hoort, een lekkende fles, een dop die niet goed sluit, een dweilsysteem met defect — laat het ons direct weten. We vervangen het product kosteloos of bieden een passende oplossing.

FRM Probiotica zijn schoonmaakmiddelen op basis van 5 zorgvuldig geselecteerde probiotische bacteriestammen. In plaats van alles weg te poetsen (inclusief de goede bacteriën), laten ze juist een onzichtbare beschermlaag van goede bacteriën achter op het oppervlak.

Die laag blijft tot 7 dagen actief en houdt slechte bacteriën, vlekken en geurtjes weg. Daardoor hoef je minder vaak schoon te maken. Niet schoonmaken, maar schoonhouden.

FRM Probiotica Vloer is geschikt voor alle gladde, waterbestendige vloeren: tegels, laminaat, vinyl, pvc, gelakt hout, gietvloeren, marmer en natuursteen. De formule tast geen materialen aan en laat geen waas of vettig laagje achter.

Wel even testen: bij met olie-afgewerkt hout adviseren we eerst een test op een onopvallende plek.

Voor de FRM concentraten geldt dat een gemiddeld huishouden ongeveer een jaar met 1 liter concentraat kan werken.

FRM Probiotica Vloer: eén liter fles is goed voor 100 dweilbeurten met het FRM Pure Flow dweilsysteem, of ~50 dweilbeurten met een eigen emmer. Voor de meeste huishoudens betekent ook dat een vol jaar dweilen uit één fles.

Ja. FRM Probiotica bevat geen chloor, ammoniak, parabenen, microplastics of synthetische kleurstoffen. De producten zijn veilig en worden veel gebruikt in huishoudens met kinderen, huisdieren of allergieën.

Direct na schoonmaken kunnen kinderen en dieren weer over de vloer, geen wachttijd zoals bij chemische middelen.

Nee. Je kunt afrekenen als gast met alleen je e-mailadres en bezorggegevens. Tijdens of na de bestelling kun je optioneel een account aanmaken om de volgende keer sneller af te rekenen.

Klik op 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina en vul je e-mailadres in. Je ontvangt binnen een paar minuten een resetlink.

Geen mail ontvangen? Check je spam-/reclamemap. Komt er nog steeds niets? Stuur ons een bericht — we lossen het direct op.

Stuur een mail naar klantenservice@frmshop.nl vanaf het e-mailadres waarmee je account is gekoppeld. Wij verwijderen je account en alle persoonsgegevens binnen 30 dagen, conform de AVG.

Ja. FRM-producten worden veel ingezet in de horeca, schoonmaakbedrijven, hotels, sportscholen, scholen, kinderopvang en zorginstellingen. Voor zakelijke afnemers hebben we een ander prijsmodel met staffelkortingen.

Ja. We werken samen met geselecteerde retailers en webshops binnen de EU. Voor wederverkopers hebben we een apart B2B-programma met inkoopprijzen, marketing-ondersteuning en beeldmateriaal.